Häufig gestellte Fragen

Wir empfehlen, die Lieferung umgehend auf erkennbare Schäden zu überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass sich die Produkte nicht in einem akzeptablen Zustand befinden oder andere Unregelmäßigkeiten vorliegen, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst.

Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstteam. Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und geben Sie eine vollständige Beschreibung des konformen Artikels (und wenn möglich Fotos des Problems) sowie die betroffene Menge an. Dadurch kann das Kundendienstteam Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.

Produktspezifische Fragen:

Glas ist zu 100 % recycelbar und kann endlos ohne Qualitäts- oder Reinheitsverlust recycelt werden. Glas wird aus leicht verfügbaren heimischen Materialien wie Sand, Soda, Kalkstein und „Glasscherben“, der Branchenbezeichnung für ofenfertiges Recyclingglas, hergestellt. Der verwendete Bruchglasanteil beträgt 10–40 %. Auch gefärbtes oder mit Farbe besprühtes Glas kann recycelt werden. Es wird dem Kunden jedoch empfohlen, sich bei der örtlichen Abfallbehörde um weitere Ratschläge zu erkundigen und sicherzustellen, dass diese über die Möglichkeiten zum Sammeln und Recyceln des Glases verfügen. Die meisten Abfallbehörden stellen separate Glasrecyclingbehälter zur Verfügung.

Derzeit bestehen unsere Verschlüsse und Deckel aus einem Sortiment sowohl einzelner als auch gemischter Materialartikel. Beispielsweise bestehen die von uns gelieferten Pipetten aus mehreren Materialien (Kappe, Kolben und Glas), daher muss in diesem Fall jeder dieser Artikel separat entsorgt werden. Auch wenn derzeit nicht alle unsere Verschlüsse/Deckel recycelt werden können, suchen wir stets nach möglichen Alternativen, damit wir in Zukunft nachhaltigere Optionen anbieten können. [Ich untersuche dies genauer und kann in Zukunft weitere Informationen bereitstellen.)

Wir testen Produkte oder Inhaltsstoffe nicht an Tieren und beauftragen auch keine anderen Organisationen damit. Wir kaufen oder verwenden keine Materialien von Unternehmen, die zu irgendeinem Zweck Tests an Tieren durchführen (mit Ausnahme des unvermeidbaren Falles, dass die Anforderungen der REACH-Gesetzgebung erfüllt werden müssen). Für uns gilt als fester Stichtag der 1. Juni 2007. Danach dürfen die an uns gelieferten Inhaltsstoffe und Produkte von keinem unserer Lieferanten an Tieren getestet worden sein (REACH trat am 1. Juni 2007 in Kraft, weshalb wir uns entschieden haben). diesem Stichtag). Wir ermutigen Lieferanten, die Sicherheitstests durchführen müssen, alternative Testmethoden zu verwenden und die Entwicklung tierversuchsfreier Testmethoden zu finanzieren. Wir verwenden keine Zutaten und Produkte, die tierische Derivate enthalten, die für Vegetarier ungeeignet sind.

Alle Flaschen und Gläser aus klarem und bernsteinfarbenem Glas.

Alle Lebensmittelkappen und -deckel.

Wir können bestätigen, dass diese Produkte alle Anforderungen der britischen/EU-Gesetzgebung zum Lebensmittelkontakt (Materials and Articles in Contact with Food (England) Regulation 2012 und Regulation (EC) No 1935/2004 sowie nachfolgende Aktualisierungen und Ergänzungen) erfüllen, wie von unseren Lieferanten bestätigt.

Der Kunde erkennt jedoch an und stimmt zu, dass er dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass alle Gefäße sauber und frei von Verunreinigungen sind, sodass das Gefäß alle gesetzlichen Standards für das Produkt erfüllt, das es aufnehmen soll, bevor die Gefäße vom Kunden oder einem seiner Auftragnehmer befüllt werden (Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen AGB.)

Um das Risiko eines Thermoschocks erheblich zu reduzieren, empfehlen wir Folgendes:

• Für heiß abgefüllte Produkte empfehlen wir, dass die Behälter bei Umgebungstemperatur abgefüllt werden. Lassen Sie das Glas daher vor dem Abfüllen Raumtemperatur erreichen.
• Das Erhitzen und Abkühlen sollte schrittweise erfolgen, indem das Glas langsam auf die erforderliche Temperatur gebracht und dann langsam wieder abgekühlt wird.
• Das Gefrieren sollte langsam erfolgen, um sicherzustellen, dass im Behälter genügend Luftraum vorhanden ist, damit sich das Produkt ausdehnen kann, ohne den Behälter übermäßig zu belasten. Das Auftauen sollte auf natürliche Weise erfolgen und darf nicht durch eine Wärmequelle unterstützt werden.

Die Versandkosten werden auf Grundlage des Gewichts und des Bestimmungsorts Ihrer Bestellung berechnet.

Die Preise beginnen bei 4,77 £ für Pakete bis zu 1 kg und betragen bis zu 70 £ pro Palette für größere Sendungen.

Ihre genauen Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet, sobald Ihre Bestellung fertig ist.

Bitte beachten Sie: Für größere, schwerere oder komplexere Sendungen ist möglicherweise ein separates Versandangebot erforderlich, das wir Ihnen umgehend zukommen lassen.

Wir bieten derzeit Standardversand am nächsten Tag an. Alternative oder günstigere Versandoptionen sind derzeit nicht verfügbar.

Bitte beachten Sie: Unsere Versandzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Ihre Bestellung wird am nächsten Tag versendet, sobald sie unser Lager verlassen hat. Die Sendungsverfolgung erfolgt automatisch über unseren Kurierdienst.

Ja, wir versenden international.

Die Versandkosten für viele Ziele, beispielsweise Norwegen, Deutschland und Frankreich, können Sie an der Kasse einsehen.

Für weiter entfernte Regionen – darunter China und Afrika – wird aufgrund unterschiedlicher internationaler Speditionstarife ein Versand auf Anfrage angeboten.

Um eine internationale Lieferung in diese Regionen zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam, das Ihnen gerne mit einem individuellen Angebot behilflich ist.

Derzeit können wir keinen beschleunigten Service anbieten, der über das bereits vorhandene hinausgeht.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Tagen versandt und über unseren Next Day Shipping-Service verschickt, sobald sie unser Lager verlassen.

Wir verstehen, dass Sie sich über den Erhalt Ihrer Bestellung freuen, und tun stets unser Bestes, um sie Ihnen schnellstmöglich zukommen zu lassen!

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende keine Bestellungen bearbeiten.

In arbeitsintensiven Zeiten – wie Feiertagen oder bei Sonderanfertigungen – kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein. Sollten Verzögerungen auftreten, halten wir Sie jederzeit auf dem Laufenden.

Ja, absolut. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten automatisch per E-Mail von unserem Kurierdienst. Alternativ können Sie Ihre Sendung auch mit wenigen Klicks über unseren Chat verfolgen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unseren Kunden einen Lagerabholservice anbieten möchten. In Kürze können Sie Ihre Bestellungen direkt in unserem Lager in Chichester abholen. Wir setzen alles daran, diese Option bald verfügbar zu machen und freuen uns darauf, Ihnen noch mehr Flexibilität und Komfort zu bieten.

Wenn Ihr voraussichtlicher Liefertermin überschritten ist, machen Sie sich keine Sorgen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

• Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. So erhalten Sie den aktuellsten Status Ihres Pakets.
  
• Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Support-Chat oder per E-Mail. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und kümmert sich umgehend um Ihr Anliegen.
  

Ja – solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unseren Support-Chat oder per E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Versanddetails zu aktualisieren, bevor Ihr Paket unser Lager verlässt.

Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung oder versucht eine erneute Zustellung. Je nach den Richtlinien des Kuriers kann Ihr Paket auch an einem sicheren Ort hinterlassen oder zu einer nahegelegenen Abholstelle gebracht werden.

Wenn Sie Ihr Paket an einem bestimmten sicheren Ort hinterlassen möchten, fügen Sie bitte beim Kauf dieser Notiz Ihrer Bestellung bei. So stellen Sie sicher, dass die richtigen Lieferanweisungen ausgewählt werden, wenn Ihre Bestellung aus Chichester versendet wird.

Bitte beachten Sie, dass unser Kurierdienstpartner keine Lieferanweisungen von uns entgegennehmen kann, wenn in seinem System automatisch die falsche Option ausgewählt wurde. Das Hinzufügen der Notiz beim Bezahlvorgang hilft daher, Verwirrung zu vermeiden.

Wenn Sie sich über den Status Ihres Pakets nicht sicher sind, können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, gelegentlich kann es aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Lieferverzögerungen kommen. Dazu können widrige Wetterbedingungen, Störungen des Kurierdienstes oder eine erhöhte Nachfrage in der Hochsaison gehören.

Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bestellung stets pünktlich ausliefern und Sie über etwaige Verzögerungen informieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und arbeiten mit Hochdruck daran, Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Wenn Produkte außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden, sind Sie für etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren verantwortlich, es sei denn, wir haben ausdrücklich vereinbart, diese in unsere Lieferkosten einzubeziehen.

Kunden erhalten eine Benachrichtigung, wenn ihre Bestellung versandt und zur Lieferung eingeplant wurde.

Sollte der erste Zustellversuch erfolglos sein, hinterlässt der Kunde eine Benachrichtigung mit den Details und kann einen neuen Termin mit dem Lieferzentrum vereinbaren. Der Kurier unternimmt maximal zwei Zustellversuche. Nach zwei erfolglosen Versuchen wird die Bestellung an Colorlites zurückgeschickt. Für eine erneute Zustellung ist eine erneute Bestellung erforderlich, und es fallen zusätzliche Versandkosten an.

Wenn Sie die Hinterlegung Ihrer Bestellung wünschen, hinterlässt der Kurier das Paket am angegebenen Ort und stellt Ihnen einen Zustellnachweis zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Sicherheit des sicheren Ortes in der Verantwortung des Kunden liegt. Colorlites übernimmt keine Haftung für fehlende Artikel, sobald die Bestellung mit Zustellnachweis am sicheren Ort abgeliefert wurde.

Ja, unbenutzte und unbeschädigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Die Rücksendung muss auf eigene Kosten erfolgen und nach Möglichkeit in der Originalverpackung erfolgen: Unit 5, Gravel Lane, Quarry Lane Industrial Estate, Chichester, PO19 8PG .

Ja, Kunden sind für die Kosten der Rücksendung unerwünschter Artikel verantwortlich.

Nein, personalisierte Waren – einschließlich dekorierter oder bemalter Glaswaren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden – können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir besprechen Ihre Möglichkeiten für eine Rücksendung oder einen Umtausch.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende keine Bestellungen bearbeiten.

In arbeitsintensiven Zeiten – wie Feiertagen oder bei Sonderanfertigungen – kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein. Sollten Verzögerungen auftreten, halten wir Sie jederzeit auf dem Laufenden.

Nein, wir garantieren nicht, dass Glaswaren für bestimmte Zwecke, wie z. B. die Aufbewahrung von Kosmetika, geeignet sind. Wenn Sie sterile oder saubere Glaswaren benötigen, liegt es in Ihrer Verantwortung, diese nach Erhalt zu reinigen oder zu sterilisieren.

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand erhalten, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.