Recogidas de clientes en el almacén

1. Realización del pedido:

  • Los clientes nacionales pueden seleccionar la opción "Recoger en almacén" al finalizar la compra.
  • Los clientes deben especificar la fecha y hora de recogida prevista en las notas del pedido o mediante un seguimiento con el equipo de Atención al Cliente (CST), teniendo en cuenta un plazo de gestión de 2 días y un máximo de una o dos semanas en el futuro.

2. Preparación de pedidos:

  • Una vez que el pedido esté preparado y empaquetado, márquelo en BC con el estado: "Listo para recoger."
  • El CST enviará un correo electrónico al cliente confirmando que el pedido está listo, recordándole que lo recoja en un plazo de 48 horas.

3. Requisitos de recogida:

  • Los clientes (o su representante) deben presentar:
    • Una copia de su correo electrónico de confirmación de pedido.
    • O un documento de identidad válido que coincida con los detalles del pedido.
  • Si un tercero va a recoger (por ejemplo, un mensajero o un amigo), el cliente debe notificar al CST con antelación el nombre del recolector.

4. Horarios de recogida:

  • Las recogidas solo se pueden realizar entre [horario de apertura del almacén aquí, por ejemplo, de 9 a.m. a 4 p.m., de lunes a viernes].
  • No hay recogidas los fines de semana a menos que se acuerde lo contrario.

5. Recogidas perdidas:

  • Si no se recoge en 48 horas de la fecha acordada, el CST:
    • Se pondrá en contacto con el cliente para reprogramar.
    • Retendrá el pedido por un máximo de 72 horas.
  • Después de 72 horas sin una recogida exitosa:
    • El pedido será cancelado (a menos que se acuerde lo contrario).
    • Los productos serán devueltos a stock y cualquier reembolso se procesará de acuerdo con la política estándar.

6. Términos y condiciones:

  • Los clientes aceptan al finalizar la compra que la falta de recogida en un plazo de 24 a 72 horas puede resultar en la cancelación del pedido y posibles tarifas de reabastecimiento.
  • El CST incluirá un mensaje estándar de T&C de recogida en el correo electrónico de confirmación del pedido.



Términos y condiciones

Al seleccionar la opción "Recoger en almacén" al finalizar la compra, usted acepta los siguientes términos:

  • Plazo de recogida:
    • Los clientes deben especificar la fecha y hora de recogida previstas al realizar el pedido, permitiendo un período de gestión mínimo de 2 días.
    • La fecha de recogida debe ser dentro de un máximo de dos semanas a partir de la fecha del pedido, a menos que se acuerde lo contrario.
  • Preparación del pedido:
    • Los clientes recibirán una confirmación por correo electrónico de nuestro Equipo de Atención al Cliente (CST) una vez que su pedido esté listo para la recogida.
    • Después de la notificación, se espera que los clientes recojan su pedido dentro de las 48 horas de la fecha de recogida acordada.
  • Requisitos de recogida:
    • Los clientes (o su representante autorizado) deben presentar una copia del correo electrónico de confirmación del pedido o una identificación válida que coincida con los detalles del pedido en el momento de la recogida.
    • Si un tercero va a recoger el pedido, se debe informar al CST con antelación con el nombre del recolector.
  • Horarios de recogida:
    • Las recogidas deben realizarse durante nuestro horario de operación estándar del almacén: [Insertar horario del almacén, por ejemplo, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes].
    • No se permiten recogidas los fines de semana a menos que se haya acordado previamente.
  • Recogidas perdidas:
    • Si el pedido no se recoge dentro de las 48 horas de la fecha de recogida acordada, el CST intentará ponerse en contacto con el cliente para reprogramar.
    • Los pedidos se retendrán por un máximo de 72 horas después de la fecha de recogida inicialmente acordada.
    • Si no se realiza la recogida en un plazo de 72 horas y no se acuerdan otras disposiciones, el pedido puede cancelarse y los artículos pueden devolverse al stock.
    • Los reembolsos, si corresponde, se procesarán de acuerdo con nuestra política de devoluciones estándar y pueden aplicarse tarifas de reabastecimiento.
  • Responsabilidad:
    • No somos responsables de los pedidos no recogidos dentro del plazo acordado.
    • Los clientes son responsables de garantizar el transporte seguro de los productos una vez recogidos.