Preguntas Frecuentes

Recomendamos comprobar la entrega inmediatamente para detectar cualquier daño notable. Si nota que los productos no están en condiciones aceptables o presentan alguna otra irregularidad, comuníquese con el equipo de atención al cliente de inmediato.

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente. Cuando se comunique con el equipo de servicio al cliente, indique su número de pedido y proporcione una descripción completa del problema (y, cuando sea posible, proporcione fotografías del problema) y la cantidad afectada. Esto permitirá que el equipo de atención al cliente resuelva su problema lo más rápido posible.

Preguntas específicas del producto:

El vidrio es 100% reciclable y se puede reciclar infinitamente sin pérdida de calidad o pureza. El vidrio se fabrica a partir de materiales domésticos fácilmente disponibles, como arena, carbonato de sodio, piedra caliza y “cullet”, el término industrial para referirse al vidrio reciclado listo para calentar. El porcentaje de vidrio reciclado utilizado es del 10% al 40%. El vidrio coloreado o el vidrio rociado con color también se puede reciclar; sin embargo, se recomienda que el cliente consulte con su Autoridad de Residuos local para obtener más consejos y asegurarse de que tiene la capacidad de recolectar y reciclar el vidrio. La mayoría de las autoridades de residuos emitirán contenedores de reciclaje de vidrio separados.

Actualmente nuestros cierres y tapas se componen de un surtido de artículos tanto de un solo material como mixto. Por ejemplo, las pipetas que suministramos están hechas de varios materiales (tapa, pera y vidrio), por lo que, en este caso, cada uno de estos elementos debe desecharse por separado. Si bien no todos nuestros cierres/tapas se pueden reciclar en este momento, siempre estamos buscando posibles alternativas para poder ofrecer opciones más sostenibles en el futuro. [Estoy investigando esto con más detalle y podré brindar más información en el futuro)

No probamos productos o ingredientes en animales, ni encargamos a otras organizaciones que lo hagan en su nombre. No compramos ni utilizamos ningún material de ninguna empresa que pruebe nada en animales para ningún propósito (excepto en el caso inevitable de tener que cumplir con los requisitos de la legislación REACH). Operamos con una fecha límite fija del 1 de junio de 2007, después de la cual los ingredientes y productos que nos suministran no deberían haber sido probados en animales por ninguno de sus proveedores (REACH entró en vigor el 1 de junio de 2007, razón por la cual hemos elegido esta fecha límite). Alentamos a los proveedores que deben realizar pruebas de seguridad a utilizar métodos de prueba alternativos y a financiar el desarrollo de métodos de prueba sin animales. No utilizamos ingredientes ni productos que contengan derivados animales que no sean aptos para vegetarianos.

Para reducir en gran medida el riesgo de choque térmico, recomendamos lo siguiente:

• Para productos llenados en caliente, recomendamos que los recipientes se llenen a temperatura ambiente; por lo tanto, deje que el vidrio alcance la temperatura ambiente antes de llenarlos.
• El calentamiento y el enfriamiento deben ser graduales, llevando lentamente el vidrio a la temperatura requerida y luego enfriándolo lentamente nuevamente.
• La congelación debe ser lenta, asegurando suficiente espacio libre en el recipiente para permitir que el producto se expanda sin estresar excesivamente el recipiente. La descongelación debe ser natural y no con la ayuda de una fuente de calor.

Los gastos de envío se calculan en función del peso, el tamaño y el destino de entrega de su pedido.

Las tarifas parten de £4,77 para paquetes de hasta 1 kg, y de hasta £70 por palé para entregas estándar en el Reino Unido peninsular.

El coste exacto de su envío se calculará automáticamente al finalizar la compra, una vez que su pedido esté listo.

Tenga en cuenta: Las entregas a lugares remotos o no peninsulares (incluyendo algunas zonas de Escocia, Highlands, Islas y otros códigos postales remotos) pueden incurrir en un cargo adicional. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted con un presupuesto de envío revisado antes del envío.

Los envíos más grandes, pesados o complejos también pueden requerir un presupuesto de envío aparte, que le proporcionaremos de inmediato.

Actualmente ofrecemos envío al día siguiente como nuestro servicio de entrega estándar. En este momento, no ofrecemos opciones de envío alternativas o de menor costo.

Tenga en cuenta: Nuestro tiempo de envío es generalmente de 2 a 3 días hábiles, y su pedido será enviado al día siguiente una vez que haya salido de nuestro almacén. Los detalles de seguimiento se automatizarán a través de nuestro servicio de mensajería.

Sí, realizamos envíos internacionales.

Las tarifas de envío a muchos destinos, como Noruega, Alemania y Francia, están disponibles para ver en el momento del pago.

Para regiones más lejanas, incluyendo China y África, el envío se ofrece con un precio bajo petición, debido a las diferentes tarifas de las compañías de transporte internacionales.

Para organizar la entrega internacional a estas regiones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle con un presupuesto personalizado.

No, los pedidos internacionales no incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación ni tasas de gestión local.

Todos los pedidos internacionales se envían bajo los términos de Delivered at Place (DAP). Esto significa que cualquier cargo de importación aplicado por las autoridades locales es responsabilidad del cliente y no está incluido en los precios de nuestros productos ni en los costos de envío.

Estos cargos deben pagarse antes de que se pueda completar la entrega. Actualmente no ofrecemos envíos con Delivered Duty Paid (DDP).

Dado que las tarifas varían según el país, le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.

En este momento, no podemos ofrecer un servicio acelerado más allá de lo que ya está implementado.

Todos los pedidos se despachan en un plazo de 2 a 3 días y se envían a través de nuestro servicio de envío al día siguiente una vez que salen de nuestro almacén.

¡Comprendemos la emoción de recibir tu pedido y siempre hacemos todo lo posible para que te llegue rápidamente!

Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos en un plazo de 2 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que no procesamos pedidos durante el fin de semana.

Durante los períodos de mayor actividad, como días festivos o lanzamientos especiales, los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos. Si hay algún retraso, tenga la seguridad de que le mantendremos informado en todo momento.

Sí, absolutamente. Una vez que su pedido sea enviado, los detalles de seguimiento le serán enviados automáticamente por correo electrónico desde nuestra mensajería dedicada. Alternativamente, puede rastrear rápidamente su entrega usando nuestro cuadro de chat con solo unos pocos clics.

Nos complace compartir que estamos trabajando para ofrecer un servicio de recogida en almacén a nuestros clientes. En un futuro próximo, podrá recoger sus pedidos directamente en nuestro almacén de Chichester. Estamos preparando todo para que esta opción esté disponible pronto y esperamos ofrecerle aún más flexibilidad y comodidad.

Si tu fecha de entrega prevista ha pasado, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Aquí tienes algunos pasos a seguir:

• Consulta tu información de seguimiento – Esto te dará el estado más actualizado de tu paquete.
  
• ¿Aún necesitas ayuda? - No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat de soporte o correo electrónico. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y de investigarlo por ti de inmediato.
  

Sí, siempre que su pedido no haya sido enviado, estaremos encantados de ayudarle.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro chat de soporte o correo electrónico, y haremos todo lo posible para actualizar sus datos de envío antes de que su paquete salga de nuestro almacén.

Si no te encuentras en casa cuando se intente realizar la entrega, el servicio de mensajería dejará una nota de aviso o intentará realizar la entrega de nuevo. En ocasiones, tu paquete puede ser dejado en un lugar seguro o llevado a un punto de recogida cercano, dependiendo de la política del servicio de mensajería.

Si deseas que tu paquete se deje en un "lugar seguro" específico, por favor, añade esta nota a tu pedido en el momento de la compra. Esto asegura que se seleccionen las instrucciones de entrega correctas cuando tu pedido se envíe desde Chichester.

Ten en cuenta que nuestro socio de mensajería no puede tomar instrucciones de entrega de nuestra parte si se ha seleccionado automáticamente la opción incorrecta en su sistema, por lo que añadir la nota al finalizar la compra ayuda a evitar confusiones.

Si alguna vez no estás seguro del estado de tu paquete, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.

Sí, ocasionalmente las entregas pueden retrasarse debido a factores fuera de nuestro control. Esto puede incluir condiciones climáticas adversas, interrupciones del servicio de mensajería o un aumento de la demanda durante las temporadas altas.

Tenga la seguridad de que siempre nuestro objetivo es entregar su pedido con prontitud y le mantendremos informado si surge algún retraso. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos arduamente para minimizar cualquier inconveniente.

Cuando los productos se entregan fuera del Reino Unido, a menos que hayamos acordado específicamente incluir estos en nuestros costos de envío, usted es responsable de cualquier arancel aduanero, impuestos de importación y tarifas de manejo.

Los clientes recibirán una notificación cuando su pedido haya sido enviado y programado para entrega. También tendrán la opción de solicitar la entrega en un lugar seguro.

Tenga en cuenta que, si se selecciona dejar en un lugar seguro, usted, el cliente, aceptará la responsabilidad total del envío.

Si el primer intento de entrega no tiene éxito, se dejará una tarjeta con los detalles y el cliente recibirá una notificación para reprogramar la entrega con el centro de distribución. El mensajero intentará un máximo de dos entregas. Después de dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a Colorlites. Para que su pedido sea reenviado, deberá volver a reservarse y se aplicarán cargos de envío adicionales.

Si solicita que su pedido se deje en un lugar seguro, el mensajero dejará el paquete en el lugar indicado y la prueba de entrega estará disponible. Tenga en cuenta que la seguridad del lugar seguro es responsabilidad del cliente. Colorlites no se hace responsable de los artículos faltantes una vez que el pedido haya sido entregado en el lugar seguro con prueba de entrega.

Sí, los artículos sin usar y sin daños pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega para obtener un reembolso completo. Los gastos de envío originales no son reembolsables si cambia de opinión. Debe devolver los artículos por su cuenta a: Unit 5, Gravel Lane, Quarry Lane Industrial Estate, Chichester, PO19 8PG, en su embalaje original siempre que sea posible.

Sí, los clientes son responsables del costo de devolver artículos no deseados.

No, los artículos personalizados —incluida la cristalería decorada o pintada hecha según sus especificaciones— no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o dañados.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Analizaremos sus opciones de devolución o reemplazo.

Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que no procesamos pedidos durante el fin de semana.

Durante períodos de mucha actividad, como días festivos o lanzamientos especiales, los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos. Si hay retrasos, tenga la seguridad de que le mantendremos informado en cada paso del proceso.

No, no garantizamos que la cristalería sea adecuada para fines específicos como contener cosméticos. Si necesita cristalería estéril o limpia, es su responsabilidad limpiarla o esterilizarla después de recibirla.

Una vez que recibamos los artículos devueltos sin usar y sin daños, procesaremos un reembolso completo a través de su método de pago original.