Preguntas frecuentes

Recomendamos comprobar la entrega inmediatamente para detectar cualquier daño notable. Si nota que los productos no están en condiciones aceptables o presentan alguna otra irregularidad, comuníquese con el equipo de atención al cliente de inmediato.

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente. Cuando se comunique con el equipo de servicio al cliente, indique su número de pedido y proporcione una descripción completa del problema (y, cuando sea posible, proporcione fotografías del problema) y la cantidad afectada. Esto permitirá que el equipo de atención al cliente resuelva su problema lo más rápido posible.

Preguntas específicas del producto:

El vidrio es 100% reciclable y se puede reciclar infinitamente sin pérdida de calidad o pureza. El vidrio se fabrica a partir de materiales domésticos fácilmente disponibles, como arena, carbonato de sodio, piedra caliza y “cullet”, el término industrial para referirse al vidrio reciclado listo para calentar. El porcentaje de vidrio reciclado utilizado es del 10% al 40%. El vidrio coloreado o el vidrio rociado con color también se puede reciclar; sin embargo, se recomienda que el cliente consulte con su Autoridad de Residuos local para obtener más consejos y asegurarse de que tiene la capacidad de recolectar y reciclar el vidrio. La mayoría de las autoridades de residuos emitirán contenedores de reciclaje de vidrio separados.

Actualmente nuestros cierres y tapas se componen de un surtido de artículos tanto de un solo material como mixto. Por ejemplo, las pipetas que suministramos están hechas de varios materiales (tapa, pera y vidrio), por lo que, en este caso, cada uno de estos elementos debe desecharse por separado. Si bien no todos nuestros cierres/tapas se pueden reciclar en este momento, siempre estamos buscando posibles alternativas para poder ofrecer opciones más sostenibles en el futuro. [Estoy investigando esto con más detalle y podré brindar más información en el futuro)

No probamos productos o ingredientes en animales, ni encargamos a otras organizaciones que lo hagan en su nombre. No compramos ni utilizamos ningún material de ninguna empresa que pruebe nada en animales para ningún propósito (excepto en el caso inevitable de tener que cumplir con los requisitos de la legislación REACH). Operamos con una fecha límite fija del 1 de junio de 2007, después de la cual los ingredientes y productos que nos suministran no deberían haber sido probados en animales por ninguno de sus proveedores (REACH entró en vigor el 1 de junio de 2007, razón por la cual hemos elegido esta fecha límite). Alentamos a los proveedores que deben realizar pruebas de seguridad a utilizar métodos de prueba alternativos y a financiar el desarrollo de métodos de prueba sin animales. No utilizamos ingredientes ni productos que contengan derivados animales que no sean aptos para vegetarianos.

Todas las botellas y frascos de vidrio transparente y ámbar.

Todas las tapas y tapones para alimentos.

Podemos confirmar que estos productos cumplen con todos los requisitos de la legislación sobre contacto con alimentos del Reino Unido y la UE (Reglamento de materiales y artículos en contacto con alimentos (Inglaterra) de 2012 y Reglamento (CE) n.º 1935/2004 y actualizaciones y modificaciones posteriores), según lo confirmado por nuestros proveedores.

Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que es responsable de garantizar que todos los recipientes estén limpios y libres de contaminación, de modo que el recipiente cumpla con todos los estándares regulatorios para el producto que albergará, antes de que el cliente o cualquiera de sus contratistas llene los recipientes. (Consulte nuestros Términos y condiciones completos para obtener más información).

Para reducir en gran medida el riesgo de choque térmico, recomendamos lo siguiente:

• Para productos llenados en caliente, recomendamos que los recipientes se llenen a temperatura ambiente; por lo tanto, deje que el vidrio alcance la temperatura ambiente antes de llenarlos.
• El calentamiento y el enfriamiento deben ser graduales, llevando lentamente el vidrio a la temperatura requerida y luego enfriándolo lentamente nuevamente.
• La congelación debe ser lenta, asegurando suficiente espacio libre en el recipiente para permitir que el producto se expanda sin estresar excesivamente el recipiente. La descongelación debe ser natural y no con la ayuda de una fuente de calor.